 |
| Seorang pengunjung New Detonga Hotel di Jalan Sei Belutu Kota Medan diusir oleh pihak hotel saat meminta uang depositnya. |
Metro7news.com|Medan - Seorang pengunjung atau customer yang enggan disebut namanya merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh New Detonga Hotel, salah satu tempat menginap di Jalan Sei Belutu Kota Medan.
Pasalnya uang jaminan atau yang disebut dengan uang deposit sebesar 100 ribu rupiah yang biasanya diminta oleh pihak hotel, ternyata tidak dikembalikan kepada tamu atau customer saat melakukan chek out dengan alasan yang tidak masuk akal.
"Kemarin, Minggu (14/09/25) aku minta uang deposit ku ke cashier, ehh malah kasar kali perlakuan orang itu. Katanya uang deposit dibawa oleh staf yang jaga malam, kan gak masuk akal aja," katanya kepada wartawan, Selasa (16/09/25).
Mendengar alasan tersebut, pengunjung pun kemudian kembali mendatangi hotel keesokan harinya. Berharap uang depositnya dapat kembali, namun kasir Hotel New Detonga berinisial OK mengatakan jika uang itu telah diambil oleh seorang wanita.
"Besoknya aku balik lagi kesana untuk minta uangku, ehh katanya udah diambil orang lain. Ujungnya resepsionis tidak bersedia memberikan uangku kembali. Tindakan pihak hotel ini jelas sangat merugikan pengunjung. Bisa saja ini sudah sering terjadi, tapi orang malas untuk ribut," katanya lagi.
Merasa tidak puas, pengunjung pun masih mempertanyakan uang depositnya itu ke resepsionis. Akibat terus berdebat dan meminta pertanggungjawaban pihak hotel, si pengunjung pun akhirnya diusir dengan cara kasar dari lobby hotel.
Baginya kini bukan masalah nominal uang deposit tersebut, tapi etika dan cara pelayanan hotel yang sangat buruk itu sangat membuatnya kesal.
"Pas berdebat, malah aku yang diusir dari lobby hotel. Bukan masalah uang seratus itu bang, ini masalah etika dan pelayanan buruk pihak hotel yang sangat menjengkelkan dan mengecewakan pelanggan," tambahnya.
Terpisah, management New Detonga Hotel Medan, Mitha kepada wartawan menerangkan jika pihaknya telah meminta maaf kepada tamu dimaksud. Mitha pun mengatakan, jika hal itu hanyalah kesalahpahaman antara staf hotel dengan pengunjung.
"Saya dan tim udah minta maaf ke pengunjung, atas kesalahan dari bu Okta. Dan infonya saat mereka memberi uang bukan Bu Okta yang ngasi, tapi rekannya. Dia juga udah bilang ini ya pak, lalu di letak di meja karena tengah melayani customer lain pak, lalu karna udah panjang debat, Bu Okta nyuruh bapak keluar," jawab Mitha saat dikonfirmasi.
(Tim)
