 |
| Para customer Bank BRI Cabang Marelan lagi menunggu antrian, sementara petugas hanya satu. Sehingga customer banyak yang kecewa atas pelayanan diberikan oleh bank tersebut. (foto/Dst8) |
Metro7news.com, Medan - Pelayanan buruk Bank BRI Kantor Cabang Pembantu (KCP) Marelan yang terletak di Jalan Marelan Raya Pasar II Marelan sangat mengecewakan para pelanggannya.
Sebagaimana amatan awak media, Rabu (22/12/21), puluhan pelanggan masih terlihat membuat antrian panjang untuk mendapatkan layanan bank tersebut.
Di loket customer service terlihat layanan tidak begitu optimal dengan kosongnya petugas CS di loket tersebut. Sementara, nomor antrian yang terlihat pada papan LED antrian di loket tersebut menunjukkan angka 16, padahal siang itu sudah pukul 14. 00 WIB.
Artinya, antrian yang terlayani dari pagi hingga sore hari sangatlah minim. Dan dipastikan, banyak pelanggan yang akhirnya mengurungkan niatnya untuk melakukan urusan di loket tersebut.
Customer M (35), salah seorang Warga Marelan kepada awak media mengatakan, dirinya sangat kecewa dengan cara kerja dan layanan yang diberikan oleh bank tersebut.
Menurutnya, hal ini sudah berulang kembali dialaminya, saat mendatangi BRI KCP Marelan untuk suatu urusan, tidak pernah kebagian nomor antrian, atau kehabisan waktu pelayanan, akhirnya dirinya harus pulang dengan kekecewaan, akibat lama menunggu.
"Seharusnya Bank BRI memberikan pelayanan yang baik bagi setiap customer. Apalagi, bank tersebut milik pemerintah, jadi harus tunjukan palayanan yang baik, kalau customernya tidak mau lari,"ujar M dengan kesal.
Masih kata M, jangan nanti timbul asumsi negatif dari customer bahwa BRI seperti bank abal-abal.
"Sudah tiga hari berturut-turut saya datang ke Bank BRI untuk mengurus kartu ATM, namun selalu saja gagal akibat tidak kebagian nomor antrian, dan kehabisan layanan dari petugas bank,"tambahnya.
Menurutnya, dia (M), sangat kecewa dengan pelayanan di Bank BRI tersebut. Untuk itu diminta kepada Dirut BRI untuk mengganti Kepala KCP BRI Marelan ini, agar pelayanan kedepan lebih optimal.
Hal ini pun dialami customer lainnya, seperti yang dialami Y (26), dia merasa kecewa dengan palayanan bank tersebut. Pasalnya, dari pagi hingga sore hari, mereka masih saja menunggu giliran, namun belum juga dipanggil.
"Abang lihatlah bagian teller itu, masak cuma satu petugas saja yang kerja melakukan transaksi disitu, padahal customer sedang ramai hari ini. Belum lagi layanan teller yang sangat lambat, semua menjengkelkan pokoknya bang,"ucap Y ketus.
Pantauan awak media, di luar bank, masih terlihat ramainya customer yang menunggu antrian ditempat yang telah disediakan oleh pihak bank.
Hingga berita ini dimuat, awak media belum berhasil mendapatkan konfirmasi dari Kepala KCP BRI Marelan. (Dst8)
